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2018零售行业预测:零售店会发生以下变化

连锁专业平台 2018-11-07 08:24:22

从目前的形势来看,2018年必将是零售行业发生重大变化的一年。



2018年,随着整体消费市场升级发展,消费需求的分层化、个性化、小众化、便利化、社群化的特点会更加凸显,如何更好地满足新消费需求,成为零售变革的主要驱动因素。


面对当前的新消费需求,新零售的变革必将是更加重视消费者体验的零售变革。重新定义零售店的新价值,打造更具体验性、社交属性的新型门店是重要的变革方向;随着技术的发展,零售店的智能化也将成为推动零售变革的重要力量。


综合目前的市场环境,依据我对零售行业的系统观察,总体感觉,在18年零售店会发生以下变化。


零售在变慢


主要体现在零售的交易节奏在变慢。

这是当前零售发生的一个重要变化趋势。看似一种形式的变化,背后体现的是消费理念、消费方式的变化。这种变化,需要零售企业做出相应的经营理念、经营方式的重大调整。


随着消费升级的变化,消费者的需求理念在发生改变。消费者越来越不愿接受推销式、被动接受的购买方式,更喜欢一种在自己自愿的状态下,以一种轻松地购买状态完成消费。


近期当讨论到屈臣氏为什么一直发生的持续业绩下滑问题时,有专业人士(女士、是屈臣氏目标顾客)分析认为:我以前几乎每周都要去屈臣氏,但是到屈臣氏店里最不舒服的是他的导购推销,从进门开始就一直不断地问:需要什么?需要什么?仿佛不买什么,就不该进屈臣氏一般,让人很不舒服,所以目前就很少到屈臣氏了。


面对消费者的新变化,零售店需要尽快改变以往“打扰”顾客,督促顾客“快速成交”的做法,转向放慢交易节奏,让顾客在一种轻松的环境下,享受自主购物的乐趣。


总体看,2018年,零售店要认真研究如何应对消费者的这一新变化。如何把零售店的经营理念由以往的导购推销模式,转变为如何更好的增加一些有效的方式,在想办法延长顾客在店停留时间上多做一点文章。


通过这种慢节奏的零售变革,适应消费者的变化,重新找到与目标消费者的一种新的契合。


在变社交化


当前,零售店由以往的营销商品转向营销顾客是营销转型的主要方向。

新零售的营销主线必须是:找到顾客、链接顾客、产生影响、打造终身价值顾客。


在这一思想指导下,零售的社交化将是重要的变革方向。打造门店的社交属性、增加门店的社交功能将成为门店的标准配置。


通过提升门店的社交功能,链接顾客、增强粘性,打造终身顾客价值。


在变品质化



在消费升级的环境下,分层化已经是目前消费市场的主要特点。


面对升级了的消费需求,已经对零售店提出了新的、更高的消费要求:传统定义、满足大众化需求的零售店,已经不能适应当前分层化的消费需求市场,围绕目标顾客需求,打造品质化新零售已经成为当务之急。


门店形象要品质化。要符合目标消费者的定位。门店的格局要与目标消费者的定位相吻合,满足其心理需求。


门店商品要品质化。要满足升级了的目标消费者需求。


门店的体验要品质化。要为目标消费者创造更多品质化的购买体验。


门店的品质化,不仅是门店的装修改造,需要从商品组织,运营体系进行系统化的品质化升级改造。


在变四不像



新任中国连锁协会会长指出:零售店首先需要变革为流量零售。


零售店必须要首先解决好门店的流量问题,要通过一些有效的手段吸引顾客,拉新、复购、增强顾客粘性。


零售店需要围绕目标顾客需求,需要通过各种有效的手段吸引顾客。+餐饮+咖啡+儿童娱乐+书吧等将逐步走入更多的零售店。


但企业所增加的一切新的功能,其目标一定是非常明确的,那就是一切以流量为目标,以目标顾客的需求定位为目标。所增加的新的功能,一定是有利于增加对目标顾客的吸引,一定有利于增加门店的流量。


在变年轻化


目前,9000后已经成为当前消费市场的主力。谁能更准确洞察其消费需求,谁便掌握了当前的消费市场。

从这几年消费市场变化情况来看,一方面是传统品牌如宝洁、娃哈哈、雀巢等市场的持续下滑,一方面是三只松鼠、江小白、名创优品等一些新的时尚品牌,由于更好的洞察了9000后的消费需求变化特点,获得了快速发展。


面对当前消费市场结构的变化,零售店需要尽快转变,更加关注9000后的需求特点。


商品要更加满足9000后的个性化、时尚化需求特点。营销要能更加符合9000后诉求。江小白的成功营销案例非常值得零售店借鉴。


在变智能化


随着线上巨头企业在快速走入线下,技术驱动的新零售变革将成为这一轮零售变革的重要方向。

零售店要快速适应这一变化趋势。要尽快变革构建企业的全数字化经营体系。要首先把顾客数字化,顾客资源已经是零售店最重要的资源。零售店的数字化首先需要顾客的数字化。要通过顾客的全注册,与目标顾客建立起互联网的在线化链接、实时互动,实现对目标消费者的数字画像及消费行为的准确洞察。其次要构建以顾客为中心的数字化经营体系。能够实现对消费者的快速响应,能够有效满足目标消费者到店、到家、O2O等各种购买需求。


在变专业化


面对零售市场的激烈竞争,消费者有更多的购买选择。在这样的环境下,零售店正在变得更加精准与专业化。

面对这一变化,零售店要实现两大精准聚焦:


  • 精准聚焦目标消费者:面对当前的零售市场,零售店需要重新定义目标消费者,精准定位是当前零售店的重要选择。越是精准定位,越能有效增强对目标消费者的吸引,越能有效触动目标消费者的感知。


  • 精准定位目标消费者的需求场景:当前的零售店必须要从场景定位的角度出发,重新定义。围绕目标消费者的实际需求结合企业的经营优势,打造有特色的场景优势。以较强的场景感应,触发消费者的购买动机。


精准聚焦、专业化、场景化是当前零售店调整的主要方向。

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