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学会新媒体营销策略,为你的运营保驾护航!

运营职通车 2019-03-13 16:18:22


一个非常成功的新媒体运营者,在他的成长之路上,也难以做到万无一失,毫无问题。所以当运营中出现了我们难以预料的难题时,不要慌张,选择有效的方式排查和解决才是重中之重!



在选择解决之道时,找准入手点是关键,老司机在这里建议大家从用户行为和新媒体布局入手。学会利用反向推导思维能够达到事半功倍的效果。


从用户达成购买这一行为角度进行分析,我们首先要清楚地知道,用户是怎样一步一步了解并且最后与你的产品达成成交的。


听说,了解,判断,成交四大步骤缺一不可。



01

听说


听说←公众会从哪些渠道听说?公众又会通过什么渠道关注?


比如,公众一般会从自己的微信朋友圈得到某个品牌的好评,那么这个公众就可能被这个品牌吸引从而通过很多渠道去关注。


当出现问题时,我们可以反向从第一阶段去思考,如果这一阶段出现问题,我们可以及时解决,通过增加触点来获得更多人的眼球。



02

了解


公众了解产品了解的是品牌,产品官方的回答,通俗点讲就是去看它自己怎么说自己。


在网页上要不断实时的进行更新,积极回应网友的问题,给他们提供良好的服务态度。


当出现运营问题时,这一点同样不可忽视,可以通过完善平台运营来排查此问题。




03

判断


判断和了解是完全不同的两个概念,了解是自己主动去了解,去看品牌自己怎么说自己,判断是我们去看看别人怎么说这个品牌。


可以上微博去看微博上他人关于产品的评论,也可以上网页去看网友的评论。


这个环节尤其重要,看他人的评论,可以让自己更加客观地看待这个品牌和产品,同时对于品牌自己来说,就要注重打造网络品牌




04

成交


公众通过前几个步骤,已经决定下单购买了,但是对于品牌和卖方来说,最后一个步骤同样很重要。


试想一下,如果买方决定购买你的产品,想要通过电话再咨询一下,但是你的电话没有接通,影响了买方对你的信誉度和感受力,就有可能撤销这门订单。


所以,在成交这个阶段,一定要保证客服,服务端畅通,完善流程设计


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